Wer nicht fragt, der nicht gewinnt

Eine der spannenden Aspekte des Marketings besteht darin, dass es sich auch damit beschäftigt, wie die Beziehung und der Austausch zwischen der betrieblichen Organisation und der externen Umwelt, d. h. insbesondere der Kundschaft, besser gestaltet werden können. Hierzu bietet die betriebswirtschaftliche Forschung einige wertvolle Ansätze, die bei der Planung, Implementierung und Kontrolle dieses Vorhabens helfen können. Insbesondere werden Sie in diesem studymag Konzepte wie die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung, das Unternehmens- und Markenimage, die Markenstärke und den Markenwert und Methoden zu ihrer Messung kennenlernen.

Die Kundschaft begeistern, aber wie?

In Kapitel 1 werden wir uns zuerst genauer mit der Kundschaft und den Bedürfnissen beschäftigen. Es ist klar, dass jedes Unternehmen die Zufriedenheit der Kundschaft anstrebt, denn glückliche Käufer:innen kommen wieder, empfehlen die Produkte weiter und bieten so einen langfristigen Wert für die Unternehmen. Wie aber kann es der Organisation gelingen, festzustellen, ob Kund:innen überhaupt zufrieden sind? Und wie kann ein Unternehmen versuchen, die Kundschaft langfristig an die eigenen Marken zu binden? Wir werden hierzu einige hilfreiche Instrumente und Modelle kennenlernen, die bei der Beantwortung dieser Fragen auf konzeptioneller und praktischer Ebene helfen können.