Wer nicht fragt, bleibt dumm

Organisation und Kundschaft im Austausch

Eine der spannenden Aspekte des Marketings ist es, dass es sich auch damit beschäftigt, wie die Beziehung und der Austausch zwischen der betrieblichen Organisation und der externen Umwelt, d.h. insbesondere der Kundschaft, besser gestaltet werden können. Hierzu bietet die betriebswirtschaftliche Forschung einige wertvolle Ansätze, die bei der Planung, Implementierung und Kontrolle dieses Vorhabens helfen können. Insbesondere werden Sie in diesem studymag Konzepte wie die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung, das Unternehmens- und Markenimage, die Markenstärke und den Markenwert kennenlernen und Methoden zu ihrer Messung erfahren.

Den kunden begeistern – aber wie?