Was sind Dienstleistungsinnovationen und wie entstehen sie?

Sprechen wir von Innovationen, so denken wir wohl an neue intelligente Haushaltsgeräte, an neue Möglichkeiten der Stromerzeugung und natürlich an die neueste Smartphone-Variante. Neue Dienstleistungen sind dagegen weniger spektakulär; sie werden hingenommen oder begrüßt, weil sie neue Möglichkeiten eröffnen oder Vorgänge leichter, schneller oder bequemer machen (z.B. Zahlvorgang in einem Kaufhaus). Der Dienstleistungsvorgang ist oft mit dem Einsatz von Personen verbunden, der meist freundlicher Art ist (Verkäuferinnen von Schmuck, Kellner, Arzt).

Auf jeden Fall stellen sich beim Begriff Dienstleistungsinnovationen keine konkreten Vorstellungen ein, ganz im Gegensatz zu Produktinnovationen. Tatsächlich treten Dienstleistungsinnovationen im Alltagsleben vielfältig in Erscheinung. So ist die Verlängerung der Straßenbahnzeiten bis in den späten Abend hinein ebenso eine Innovation wie die Kurzzeit-Vermietung privater Wohnungen durch Airbnb, Carsharing oder die Eröffnung einer Haifischanlage mit geführten Besichtigungen in Deutschland.