The future is mobile

„Mobilität ist heute eine der zentralen Anforderungen an unsere Gesellschaft und bestimmt den modernen Zeitgeist“ (Rieber, 2017, S.1). Von unterwegs haben wir über das Smartphone und zahlreiche Aktivitäten eine App zur Hand. „Ich habe eine App dafür“ wurde zum geflügelten Ausspruch, und wir nutzen eine App als Kalorienzähler, Fitnessstudio, Taschenlampe, Kosmetikspiegel oder zum Kauf von Tickets. Die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.

Auch in der Unternehmenskommunikation kommen Apps zunehmend erfolgreich zum Einsatz. Hier dienen sie der Kundenbindung, stellen Serviceleistungen zur Verfügung oder sind Touchpoints für den Verkauf von Produkten. Eine Mobile-Strategie sollte bei Unternehmen also im Fokus der digitalen Transformation stehen, da sich das Mediennutzungsverhalten rasant verändert hat und das Smartphone zunehmend in allen Phasen der Customer Journey eine wichtige Rolle spielt (Rieber, 2017, S.1).