Technische Infrastrukturen für eine funktionale Marketing-Automation aus Sicht der IT

In dieser Lerneinheit fokussieren wir auf den technischen Einsatz von Marketing-Automation. Sie lernen, agile Entwicklung und Marketing-Automation in Einklang zu bringen. Darüber beleuchten wir vor allem die IT-Landschaft rund um diese Thematik. Wir beschäftigen uns weiterhin mit dem Marketing-Technology-Stack, mit verschiedenen Systemarten, mit Einsatzfeldern automatisierter Lösungen sowie konkreten Marketing-Automation-Systemen.

Die Automation ist allgegenwärtig. Ein ideales Beispiel sind automatisierte Prozesse in der Automobilbranche, die zum Ziel haben, weniger Unfälle im Straßenverkehr und die Reduktion von menschlichen Fehlern zu erreichen. Doch nicht nur die eigentlichen Autofahrer*innen profitieren von Automatismen: Die Fertigung profitiert von einer übergreifenden Standardisierung gleichartiger Bauteile, die vollautomatisch hergestellt und Zulieferern „just in time“ zur Verfügung gestellt werden können. Für die IT-Services hat dies zwei Bedeutungen: Zum einen müssen Unternehmen verschiedener Branchen ihre IT-basierten Prozesse automatisieren und die Abteilungen sind gefordert, ihre Erwartungswerte einzubringen. Zum anderen sind auch IT-Dienstleister in der Pflicht, eigene Prozesse zu automatisieren, um agiler zu werden (Abolhassan, 2016, S. 10). Durch Modularisierung und Standardisierung sind in der Cloud heute schätzungsweise 80 Prozent der Kundenanforderungen bedienbar (Abolhassan, 2016, S. 10). Hierbei ist vor allem die Standardisierung wichtig, da sie die Grundlage für Automatisierung bildet (Zilch, 2016, S. 15).