Mehr als nur Geschäft: Der Wert von Beziehungen, die Bestand haben

Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung.

Mittlerweile haben Sie nun schon einiges über die Marketingplanung gelernt. In diesem studymag beschäftigen wir uns mit dem Dreh-und-Angel-Punkt aller Marketingmaßnahmen: die Kundschaft selbst glücklich zu machen. Denn: Zufriedene Kund:innen sind die beste Werbung – sie kommen nicht nur wieder für zusätzliche Einkäufe, sondern empfehlen oft auch das Unternehmen und seine Angebote weiter. Allerdings ist effektives Kundenmanagement keine triviale Aufgabe: Wir werden uns deshalb mit Ansätzen, Instrumenten und Methoden beschäftigen, wie Unternehmen ihre Kundschaft begeistern und halten können.

Auch Beziehungen müssen gemanagt werden