Kundenorientierte Entwicklung von Prozessen

Die Welt verändert sich und neue Technologien bieten die Möglichkeit, Prozesse grundlegend neu zu denken. Anhand von zwei Beispielen werden die Chancen für die Veränderung von Prozessen aufgezeigt.

Ein sich veränderndes Umfeld, wie z. B. die Deregulierung des Wettbewerbs, die Globalisierung von Märkten, die steigenden Kundenanforderungen und die Potenziale im technologischen Bereich, erfordert die prozessorientierte Ausrichtung der Organisationen, da die Kundschaft in den Mittelpunkt der Aktivitäten eines Unternehmens gestellt wird.