Kundenorientierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen

Kundenanforderungen zu kennen und diese in kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen umzusetzen stellt heute einen wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen dar. Design Thinking bietet dabei die Möglichkeit, Kundenorientierung konsequent umzusetzen. Anhand von zwei Beispielen wird Design Thinking aufgezeigt.

Zu Beginn der sechziger Jahre stellte man fest, dass die Zusammenarbeit in kreativen Prozessen zwischen Designern, Ingenieuren und Vertretern anderer Disziplinen erschwert war, da oftmals ein unterschiedlicher Ausbildungshintergrund und somit eine unterschiedliche Herangehensweise zur Lösung von Problemen vorlag. Intuitiv wurden umfangreiche Fragestellungen in Teilfragestellungen untergliedert, ohne jedoch eine Theorie oder eine Struktur hierfür vorliegen zu haben (Plattner et al., 2009, S.60).