Kundenkommunikation zwischen Können und Dürfen

Unternehmen kommunizieren gerne einfache Leistungsversprechen. Aber ist dabei alles erlaubt, was nicht explizit verboten ist? Neben rechtlichen, spielen zunehmend ethische und moralische Aspekte bei der Gestaltung des Vertriebs eine Rolle. Unternehmen sollten sich nicht mehr darauf verlassen, dass die Nutzung von Gesetzeslücken als legitim bewertet wird.

Die Sommer werden heißer und die Winter wärmer. Plastikmüll umkreist die Kreuzfahrtschiffe auf den Weltmeeren, die Berggipfel ersticken in den Müllbergen ihrer Besucher:innen. Klimawandel und Erderwärmung bestimmen in weiten Teilen den gesellschaftlichen und politischen Diskurs sowie zunehmend wirtschaftliche Überlegungen. Unternehmen tun gut daran, diese Entwicklungen aufmerksam zu verfolgen und aktiv einzugreifen. Nachhaltigkeit ist mehr als ein Trend: Sie ist eine Grunderwartung daran, wie Unternehmen sich verhalten und produzieren.