Kundenkommunikation ist mehr als der Austausch von Informationen

Kommunikation ist mehr als der Austausch von Informationen. Konsument:innen erhalten heute mehrere tausend Werbebotschaften pro Tag, Preise sind hochtransparent sowie einfach vergleichbar, Rabatte werden an jeder Ecke angeboten. Eine erfolgreiche Verkaufsförderung ist das Ergebnis eines prozessbasierten Vertriebsmanagements und heute ein wesentlicher Kostenblock von Unternehmen. Unternehmen kommunizieren gern und oft einfache Leistungsversprechen. Aber passt die Werbenachricht wirklich zu den Unternehmenszielen? Unternehmen nehmen gern an Messen und Ausstellungen teil, aber werden diese professionell in die absatzpolitischen Maßnahmen eingebunden?

Täglich kommunizieren wir auf unterschiedliche Art und Weise. Wir bewegen uns im Internet, telefonieren, sehen fern, chatten, hören Radio, lesen Bücher, Briefe und Blogeinträge, twittern, gehen zu Vorlesungen oder schreiben E-Mails. Diese Aufzählung ließe sich unendlich fortführen. Unternehmen kommunizieren auch mit ihren Kund:innen. Sie tun das heute nahezu genauso umfänglich wie Privatpersonen untereinander kommunizieren. Für den unternehmerischen Erfolg ist eine angemessene und aktivierende Kommunikation heute ein wesentlicher Erfolgstreiber.