Kunden sind wie kleine Hunde - erst will sie jeder haben und dann will keiner mit ihnen Gassi gehen

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung.

Mittlerweile haben Sie nun schon einiges über die Marketingplanung gelernt. In diesem studymag beschäftigen wir uns mit dem Dreh- und Angel-Punkt aller Marketingmaßnahmen: den Kunden selbst glücklich zu machen. Zufriedene Kunden sind die beste Werbung, denn sie kommen nicht nur oft wieder für zusätzliche Einkäufe, sondern empfehlen oft auch das Unternehmen und seine Angebote an Freunde und Bekannte weiter. Allerdings ist effektives Kundenmanagement keine triviale Aufgabe: Wir werden uns deshalb mit Ansätzen, Instrumenten und Methoden beschäftigen, wie Unternehmen ihre Kunden begeistern und halten können.

AUCH BEziehungen müssen gemanagt werden