Hört die Botschaft…

In der heutigen Zeit ist es wichtig zu wissen, was die Leute in den sozialen Medien über Sie sagen. Für Marken gilt das genauso wie für normale Menschen. Unternehmen möchten Erwähnungen ihrer Marke verfolgen und nachvollziehen können – sowohl positive als auch negative. Dies ist besonders wichtig, wenn sich jemand online über die Marke oder das Produkt beschwert. Man kann ein Problem nicht beheben, wenn man dessen Existenz gar nicht kennt.

Oft genügt eine kurze Antwort, um einen unzufriedenen Kunden wieder zu einem glücklichen Kunden zu machen. Und im Idealfall kann man selbst für die Zukunft etwas daraus lernen und mitnehmen. Das Problem mit den sozialen Medien ist, dass die Leute es mittlerweile gewohnt sind, fast augenblicklich eine Antwort zu bekommen. Damit jedoch schnell reagiert werden kann, muss man zunächst wissen, wann und wo die eigene Marke überhaupt erwähnt worden ist.