Gekonnt etwas zu sagen haben

Das Image eines Unternehmens ist entscheidend, es kann Erfolg oder Untergang des Unternehmens bedeuten. Nicht nur das Produkt, sondern auch die organisatorische Struktur, die nach innen und außen wirkt, hat einen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Daher ist es wichtig, eine klare Vision zu formulieren, auf die eine allgemeine Methode folgt, die angibt, wie die Vision erreicht werden kann. Diese allgemeine Methode, auch Mission genannt, führt zum Kernwert des Unternehmens. Sobald dieser identifiziert ist, werden Strategien angewendet, um diese Vision zu erreichen.

Die Unternehmenskommunikation soll intern als auch extern Informationen über die Mission und die Ziele des Unternehmens überliefern. Der Erfolg eines Unternehmens wird sogar auf die interne Kommunikation zurückgeführt. Heutzutage sind die Mitarbeiter die Stimme des Unternehmens. „Denn die Art des internen Umgangs miteinander bestimme letztlich die Art des Umgangs mit der Außenwelt, vor allem mit den Kunden. ‚Wie kann ein Mitarbeiter, der selber unzufrieden ist, engagiert daran arbeiten, seine Kunden zufriedenzustellen? Wie können Mitarbeiter, die ihrem Management misstrauen, offen und ehrlich ihre Meinung sagen und bereit sein, aus Fehlern zu lernen?‘ (Wever, 1995, S.20). Eine Erneuerung der Organisationsstrukturen erfolgt letztlich durch Änderungen im Kommunikationsverhalten.“ (Burgstahler, 2001, S.54)

Wie wird interne Kommunikation geplant und gesteuert?