Die Zukunft beginnt jetzt

„Prognosen sind schwierig, vor allem wenn sie die Zukunft betreffen.“ (Niels Bohr)

Auch das Gesundheitswesen ist Veränderungen unterworfen, auch wenn sie manchmal etwas später auftreten als in anderen Branchen. Durch die Anwendung der aktuellen Sicht des Marketings ist der Patient nun stärker in den Mittelpunkt gerückt. Der Patient als Kunde erwartet eine Ansprache auf Augenhöhe und spezifische Antworten auf seine Fragen zu seiner Gesundheit. Für die Akteure hat sich durch die neuen Kommunikationsformen der Wettbewerb untereinander stark erhöht und das Marketing verändert. Die Entwicklungen durch das Thema E-Health führen zu einer Fülle neuer Möglichkeiten, deren Tragweite momentan schwer abzuschätzen ist. Und letztlich ist auch aus einem ursprünglichen Vorbehalt gegenüber ökonomischen Anpassungen in der Medizin heute eine Notwendigkeit geworden, um eine wirtschaftliche Effizienz innerhalb der Unternehmungen zu erreichen oder zu erhöhen. Die Trends und die entsprechenden Veränderungen führen zu einer spannenden Gesamtdynamik, welche den wachsenden Markt des Gesundheitswesens begleitet und eine neue Ausrichtung der Akteure notwendig macht.

Das Gesundheitswesen und sein Umfeld haben sich besonders in den vergangenen Jahren stark gewandelt und sind großen Veränderungen unterworfen. Dazu gehören politische Reformen, aber auch entsprechende Sparmaßnahmen. Technologische Veränderungen, wie die Digitalisierung, haben nicht nur im Gesundheitswesen, sondern auch in vielen anderen Branchen die Weichen neu gestellt. Aufgrund dieser Veränderungen sind der Patient und seine Bedürfnisse mehr in den Fokus gestellt worden. Die Beteiligung jedes Einzelnen an dem Prozess der Gesundheit reicht heute von der Vorbeugung über die Diagnose bis hin zur Therapie und der entsprechenden Nachsorge. Diese erhöhte Verantwortung und auch die Bereitschaft, die Kosten selbst zu tragen, haben zu einem zweiten Gesundheitsmarkt geführt, der sich entsprechend stark entwickelt hat. Der sogenannte mündige Patient ist eine der Ursachen für diese neuen Entwicklungen. Vor allem der Disziplin des Marketings und der Komponente der Kommunikation kommen dabei besondere Rollen zu. Die starke Zunahme im Wettbewerb und die neuen Möglichkeiten in der Kommunikation haben das Ungleichgewicht entsprechend verschoben. Das Gebiet des E-Health verstärkt noch den notwendigen Druck auf die Anpassungen. Da in den modernen Ansätzen des Marketings die Erfüllung der Bedürfnisse des Kunden im Mittelpunkt steht, stellt sich dies auch als die neue Blickrichtung für die Gesundheitsmärkte dar. Auch wenn das Gesundheitswesen einen heterogenen Markt darstellt, sind doch der Patient und seine Bedürfnisse immer mehr die Dreh- und Angelpunkte bei den Anwendungen der Marketinginstrumente im Gesundheitswesen.